POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Qual é o prazo para solicitar a Troca e devolução de Produtos?
A AK Style se preocupa com a qualidade de seus produtos e quer que você se sinta segura em comprar conosco. Caso o produto recebido não esteja de acordo com as especificações ou por algum motivo deseje a troca ou devolução, entre em contato no prazo de até 30 dias (para trocas) e 7 dias (para a solicitação de devolução) após o recebimento da mercadoria.
PASSO A PASSO PARA TROCA
1. Para solicitar é necessário enviar um e-mail para sac@akstyle.com.br, com assunto "TROCA" informando o número do pedido, CPF e no corpo do e-mail listar os produtos que serão devolvidos e motivo.
Exemplo: TROCA – Pedido: XXXXXXX – CPF: XXX.XXX.XXX-XX
O motivo da troca e o tipo de troca se cor/tamanho pode ser escrito no corpo do e-mail
2. Aguardar a confirmação do e-mail e recebimento do código para postagem nos Correios em até 5 dias úteis.
3. Enviar o produto na embalagem original ou semelhante (de forma que o produto esteja protegido) a embalagem deve conter: o produto para troca/devolução e a Nota Fiscal do lado de fora da embalagem.
4. Após o recebimento da sua troca o produto passará por uma análise de qualidade, sendo positiva encaminhamos o produto na cor e tamanho desejado ou poderá receber os créditos na AK Style para escolher seu novo produto.
IMPORTANTE
- As solicitações de troca só serão aceitas mediante a confirmação do e-mail recebido de Trocas e Devoluções;
- Produtos enviados sem solicitação de Troca e Devolução devidamente preenchida serão reenviados ao remetente sem aviso prévio;
- No caso de devolução, após o recebimento do produto é possível escolher o valor em crédito na loja ou solicitar o estorno do pagamento quando o pagamento tiver sido realizado via cartão de credito ou depósito em conta para pagamentos realizados por boletos e/ou transferências.
EMBALE O PRODUTO CORRETAMENTE
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, junto ao produto inclua o DANFE (Nota Fiscal) e o produto deve conter a etiqueta intacta;
TROCAS
Ao recebermos o produto que você enviou, ele passará por uma análise do departamento de qualidade e realização da troca. Após análise favorável, você receberá créditos na AK Style para escolher seu novo produto.
DEVOLUÇÕES
Em caso de devolução é necessário envio do e-mail solicitando a devolução para sac@akstyle.com.br contendo no assunto do e-mail a palavra DEVOLUÇÃO - número do pedido - CPF do cliente e o motivo da devolução.
Exemplo: DEVOLUÇÃO – Pedido: XXXXXXX – CPF: XXX.XXX.XXX-XX – motivo da devolução
O motivo da devolução pode ser escrito no corpo do e-mail.
Após receber o e-mail de confirmação você poderá enviar a peça para o nosso estoque que fica separado somente para a loja virtual:
A/C SITE AK Style
Rua Miller, 345 (5º andar) - São Paulo - SP, CEP 03011-011
*Após recebimento o prazo da devolução é em até 30 dias
NÃO ACEITAMOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO QUANDO:
O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;
- Lavagem do produto;
- Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc).
PRAZOS
Será aceita a solicitação da troca ou devolução por arrependimento ou defeito em até 30 dias corridos (trocas) e 7 dias (devoluções) após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
+ INFORMAÇÕES
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega.
REEMBOLSO
Cupom de desconto AK Style em até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Os créditos serão enviados por e-mail com o código do cupom de desconto para utilização na finalização da sua nova compra. Eles são válidos por um ano, então você pode decidir tranquila!
Caso prefira o estorno no cartão de crédito, ele será realizado da mesma forma que o pagamento do pedido foi efetuado.
Se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 10 dias úteis após o produto chegar ao estoque da AK Style.
Se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. Se a fatura do seu cliente fechar neste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte. Ele pode receber esse valor de 3 formas:
O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; Liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações - nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
FICOU COM ALGUMA OUTRA DÚVIDA?
Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira, de 9h ás 17h (exceto feriados) no whatsapp (11) 98158-6950, no e-mail sac@akstyle.com.br.
*Produtos do Sale ou Black Friday poderão ser trocados, porém, não haverá a opção de devolução e estorno nesse caso.
